سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
لأن جيا تهدف إلى رضاكم، نحرص على تقديم أفضل خدمة عملاء. يمكنك إرجاع المنتج بكل بساطة عبر التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط إعادة المنتج
نوضح سياسة جيا في الاسترجاع بأنه لا يمكن إرجاع المنتج في حال عدم وجود عيب في المنتج أو وجود معلومات مخالفة لما هو مدرج في الموقع.
أما في حالة وجود مشكلة تخص المنتج، يرجى ملاحظة أنه يجب استيفاء الشروط التالية لمعالجة طلب الإرجاع بنجاح:
- يمكن إرجاع المنتج خلال يومين فقط من استلامه، ولا يُقبل بأكثر من ذلك.
- يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي غير مفتوح.
- يجب أن لا يكون قد تم استخدامه وأن يكون مغلقًا بإحكام كما كان.
- المتجر لا يتحمل تأخير شركة الشحن في التسليم، ولا يمكن المطالبة بإرجاع المبلغ في حال كان التأخير ناتجًا عن شركة الشحن أو بسبب إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل.
- لا يوجد استبدال أو استرجاع للشحن الدولي.
- لا يوجد استبدال أو استرجاع للمنتج في حال تم فتحه أو استخدامه.
- لا نتحمل سوء الاستخدام أو عدم تقبل البشرة للمنتج.
- لا يتم الاستبدال في حال سوء التخزين لدى العميل، حيث يتم حفظ منتجاتنا في مكان بارد وجاف.
آلية التوصيل عبر رد بوكس (RedBox)
في حال اختيار الشحن عبر رد بوكس، سيتم توصيل الشحنة إلى أقرب نقطة رد بوكس للعميل، وتبقى الشحنة متاحة للاستلام لمدة 48 ساعة فقط.
في حال عدم استلام الشحنة خلال هذه المدة، سيتم إرجاع المنتج إلى المستودع.
وفي هذه الحالة، يتحمل العميل تكلفة شحن جديدة لإعادة إرسال المنتج مرة أخرى إلى نقطة رد بوكس.
كيف أسترجع المنتج؟
تواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني:
سنقوم بإرسال بوليصة الاسترجاع لك.
يرجى طباعة البوليصة، وإعادة تغليف المنتج بتغليفه الأصلي، ثم تسليمه لمكتب شركة الشحن.
عند استلامنا للمنتج، سيتم التأكد من حالته ومن ثم إعادة المبلغ.
من يتحمل تكاليف الإرجاع؟
- في حال وصلك منتج غير الذي قمت بطلبه، سنتكفل بتكاليف الشحن والإرجاع.
- في حال لم يكن هناك خطأ في المنتج ولكن رغبت بإرجاعه، يمكننا خدمتك، ولكن لا يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع.
كيف أسترد المبلغ؟
- في حال الدفع عبر البطاقة البنكية، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة، وقد يستغرق ظهور المبلغ حتى 10 أيام عمل.
- في حال الدفع عبر التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام، سنقوم بالتواصل معك للحصول على البيانات البنكية لتحويل المبلغ.